Ofte stilte spørsmål om A.Brask

Om A.Brask

Har dere en fysisk butikk?

Nei, vi er kun online. Men vi gir gratis frakt og retur til kundene våre i Skandinavia og i EU. 

Hva er deres smykker laget av?

Alle smykkene våre er laget av 925 Sterling sølv. Noen modeller er belagt med 18 kt gull eller rhodium. Alle smykkene våre er nikkelfri. 

Inneholder smykkene nikkel?

Alle smykkene våre er laget av 925 Sterling sølv. Alle smykkene våre er nikkelfri. 

Bruker dere gjenbrukt sølv?

Ja, fabrikken vår er sertifisert til å være bærekraftig i alle trinn i produksjonsprosessen. Vi resirkulerer opptil 90% av Sterling sølv. 

Hvor blir smykkene laget?

Vi produserer smykkene våre i reviderte og sertifiserte fabrikker i Taiwan og Thailand. 
Designet av kvalitetssikring skjer i vårt studio i Hørsholm, Danmark. 

Selger du øredobber som et stykke eller som et par?

Alle våre øredobber selges som et par. Unntaket er earcuff/mansjett, som vi selger som 1 stk.

Levering og retur

Må jeg hente smykkene selv?

A.Brask er en nettbutikk og vi er kun onlin. Vi sender fra vårt lager i Danmark. Vi tilbyr derfor ikke henting. 

Hvordan sender jeg retur?

Vi tilbyr gratis retur til våre kunder i Norge. Du har 30 dagers angrerett. Bestill returseddel og gratis pakkelapp via denne lenken. 

Når får jeg pengene i retur?

Vi behandler alle returer en gang i uken. Vi tar imidlertid forbehold om ferier og sykdom, derfor sier vi at vi behandler returpakker innen 14 dager. 
Vi refunderer pengene for samme betalingsmåte som har blitt brukt til å gjøre bestillingen. Du vil motta en e-post fra oss når vi har refundert pengene. Da er pengene på din konto innen 1-3 bankdager.

Leverer dere til utlandet?

Vi leverer kun til Skandinavia og EU landene. 

Jeg har mottatt faktura på toll og moms i Norge.

Vi leverer uten skatt og avgifter til Norge dersom bestillingen er under 3000 NOK.

Hvis du har mottatt en faktura for å betale moms, er det vanligvis en feil fra PostNord. Send gjerne fakturaen til oss til info@abrask.no så tar vi oss av situasjonen. Hvis du allerede har betalt fakturaen, refunderer vi deg pengene.

Reklamasjon

Smykke er knekt. Hva gjør jeg?

Send oss dokumentasjon i form av bilder samt ditt ordrenummer til quality@abrask.no
 
Hvis du har kjøpt smykket innen de aktuelle 2 årene, sender vi deg et nytt smykke. 

Smykket har en liten produksjonsfeil

Alle smykkene våre er håndlagde, og formene våre er organiske. Derfor vil produksjonen variere litt. 
Som et utgangspunkt er alle feil som ikke kan sees fra en avstand på 30 cm med øyet, består vår kvalitetssikringstest og regnes ikke som en produksjonsfeil. 
Hvis du fortsatt mener det er noe du vil ha byttet eller returnert, kan du gjøre det gratis her: Levering og retur | A.Brask (abrask.no)
Vi sender deg gjerne et nytt par. Skriv i returseddelen at du vil ha den byttet til et nytt par. 

Smykket har blitt svart/flekkete

Oksidasjon er en naturlig prosess, derfor er det ikke en produksjonsfeil. Du kan rense sølvsmykkene dine som beskrevet i vår veiledning: Rengjøring av smykker | A.Brask (abrask.no)

Kontakt oss

Vi ønsker å høre fra deg – vennligst bruk vår chat-funksjon for å sende oss dine tanker.

Vi bestreber oss på å svare innen 24 timer, innenfor våre vanlige åpningstider.

Takk for tålmodigheten og ha en fin dag!

kontakt@abrask.no

+45 69 91 29 60 - Vi snakker norsk!

Ved Klædebo 14, 2970 Hørsholm, Danmark

mandag – fredag 08.00 – 18.00.

Bli varslet når vi har dem igjen Denne modellen kommer tilbake om 1-2 måneder. Vennligst skriv inn din gyldige e-postadresse nedenfor.